系统问题迟迟未解 翼支付成难扶阿斗

　　编者按：翼支付是中国电信旗下的嫡系部队。

　　12月7日消息，关乎资金安全，支付系统的稳定性一向是第三方支付平台重点关注的内容，但是，中国电信旗下的翼支付却频繁出现问题。

　　近日，有用户向媒体反映，本月3日上午，自己在翼支付甜橙理财的活期宝中提现，为节省时间，特地选择了快捷到账，到账时间是在24小时之内。但直到次日下午，这笔钱款却仍未到账，在向翼支付客服反映此事后，对方称是系统维护，耽搁了时间。

　　无独有偶，翼支付系统出现问题影响用户体验的现象并非首次。据《电商报》了解，今年11月，有多位用户称，在翼支付进行充值操作后，页面显示交易失败，但随后却收到了银行的扣款信息，在致电官方客服反馈情况后，翼支付也迟迟未能返还资金。

　　对于第三方支付平台而言，系统问题称得上低级失误，翼支付是中国电信旗下的嫡系部队，作为金融领域的央企正规军，频繁出现此类错误反映出翼支付在平台建设上的疏忽。

　　从成立的时间上看，翼支付并不是一支新军。公开资料显示，早在2011年12月，翼支付便获得由央行颁发的第三方支付牌照，业务范围为互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、预付卡发行与受理(仅限线上实名支付账户充值)、银行卡收单。

　　论存在时间，翼支付晚于支付宝，早于微信支付；评判发展成就，翼支付可谓“起大早、赶晚集”，与两大巨头的差距犹如皓月与萤火一般，据2017年第三方支付行业年度报告显示，翼支付占据的市场份额仅有0.5%。

　　互联网金融作为中国电信的五大业务生态圈之一，中国电信方面对于翼支付，一直给予了足够的资源倾斜。在遍布全国的中国电信营业厅，消费者在充值话费或是办理众多业务时均会被推介使用翼支付进行付款。

　　中国电信子公司的光环附体，翼支付在支付场景的拓展上，可谓一番风顺。据《电商报》了解，目前，翼支付已接入超过600万线下商户以及150余家知名电商，其中包括京东、网易严选、小米商城、饿了么等知名线上商户，永辉超市、肯德基、罗森、全家等全国大型连锁商超。

　　多方助力，让翼支付的用户数量迅速增长。据翼支付方面最新发布的数据显示，其全国范围内的用户数量已超过5亿。

　　5亿用户量的数据看似喜人，低迷的账户活跃度却让人堪忧，据《电商报》了解，实际上，翼支付账户目前的月均活跃数大约为4000万，也就是说，高达八成的账户属于僵尸账户。

　　或许是迫于市场竞争的压力，背靠财大气粗的中国电信，翼支付走上了补贴获客的路子。本月5日，翼支付在北京召开第二届翼支付合作伙伴大会，宣布启动2019年“东风行动”商户支持政策，未来将投入200亿红包资源，拉拢1500多万家商户。

　　翼支付方面发言人陈义文公开表示，“给一个用户发的账户金可能只有10块钱，但是真正消费的可能是两三百元钱，数十倍的数量级。”

　　10块钱能否拉拢用户还不得而知，翼支付APP过度收集用户隐私信息的消息已见诸报端。近日，中国消费者协会对交易支付类APP进行了测评，翼支付的评价仅为一星。

　　补贴获客只是第一步，增强用户粘性才是关键。接下来，翼支付需要从提高用户的体验入手，进行支付系统乃至平台的全方位升级，进而实现从难扶阿斗到稳健阿飞的蜕变。

（文章来源：电商报）

(责任编辑：DF120)